Der ACT FUTABA Service
Mehr als 30 Jahre FUTABA-Erfahrung
ACT EUROPE bietet für alle FUTABA Geräte den kompletten Service für den Futaba Distributor Minicars/Schweden an. Wir führen selbstverständlich auch alle GARANTIE-Abwicklungen durch! Generell unterscheiden wir zwischen Reparatur, Überprüfung und Gewährleistung.
Insgesamt ist das Thema Garantie kein Problem! Wir haben mit FUTABA Produkten kaum Garantieausfälle. Oder um es treffend in Englisch zu sagen: It tends to zero...!
Für einen reibungslosen und schnellen Durchlauf
MÜSSEN ALLE SERVICE-EINSENDUNGEN VORHER ANGEMELDET UND VON ACT BESTÄTIGT SEIN! (s.u.).
Die Kommunikation mit dem Futaba-Service findet immer schriftlich per E-Mail statt, telefonische Rückfragen oder sonstige telefonische Auskünfte zu Reparaturen sind nicht möglich. Das Service-Telefon ist nur für die Hotline-Zeit besetzt, Reparaturstände sind dort nicht bekannt.
Allen FUTABA-Kunden steht ein kompetenter Service mit mehr als 30-jähriger FUTABA-Erfahrung zur Verfügung, mit Technikern, die auch Vollblut-Modellsportler mit langjähriger Praxis-Erfahrung sind.
REPARATUR EINSENDUNGEN - So wird's gemacht:
1. Download Reparatur-Auftrag (s.u.)
2. Reparatur-Auftrag komplett(!) ausfüllen und per E-Mail zu uns senden: hotline@act-europe.eu
3. Wir senden diesen Reparatur-Auftrag per E-Mail an Sie zurück mit einem QR-Code. Damit ist Ihre Reparatur Anmeldung von uns bestätigt und das Produkt kann zu uns gesendet werden.
4. Der QR-Code muss auf Ihrer Einsendung von außen gut sichtbar angebracht werden.
Dieser Vorgang garantiert, dass wir das Paket erwarten und die erwartete Serviceleistung vorher entsprechend vorgeplant haben. Nur so ist eine schnelle Durchgangszeit möglich.
Für uns und unsere Kunden ist es eine große Hilfe, wenn der Reparatur-Auftrag vollständig ausgefüllt ist. U.U. können wir dann schon beim Lesen des Reparatur-Auftrags die Fehler erkennen und unseren Kunden informieren, ob eine Reparatur sinnvoll ist. Vor allem wird dadurch aber die Durchlaufzeit kürzer.
Eine nicht angemeldete Service-Einsendung kann von uns nicht mehr angenommen werden oder muss warten.
Geräte, die zur Garantie-Überprüfung sollen, müssen immer über den Händler im Originalzustand eingesendet werden. Jegliche Änderung am Originalzustand führt nicht nur zum Verlust sämtlicher Gewährleistungsansprüche oder Haftungsausschluss, sondern auch zur Ablehnung jeglicher Überprüfung oder Reparatur.
Auch der Händler muss eine Service-Einsendung anmelden. Händler können bei uns Anmeldebetätigungen im Voraus erhalten, bitte anfragen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir unfreie Service-Einsendungen oder sonstige unfreie Rücksendungen grundsätzlich nicht annehmen. Diese werden ohne Öffnung automatisch zurückgesendet.
Einsendungen aus dem Nicht EU Ausland
WICHTIG: Geben Sie bei Service-Sendungen aus dem Ausland aussen sichtbar auf dem Paket einen geringen Zollwert unter 150€ an. Ohne diese Angabe, werden Pakete aus Drittländern beim deutschen Zoll abgegeben, dieser benötigt dann eine Zollerklärung, die wir nicht abgeben können. Deshalb werden diese Einsendungen dann zurück gesendete an den Absender. Auch dabei hilft unser Anmelde-Formular.
Es sei denn, der Sendung ist außen sichtbar eine vollständig(!) ausgefüllte Export-Erklärung beigefügt. Der Zollwert hat übrigens keinen Einfluss auf den Versicherungswert des Paketes im Falle des Verlustes.
SERVICE KONTAKTE & ADRESSE:
Ihre Service Sendungen senden Sie bitte ausreichend frankiert an:
ACTeurope
Stuttgarter Strasse 20/22
D-75179 Pforzheim
SERVICE - HOTLINE
Anrufer sollten gut vorbereitet sein und die Geräte-Anleitung auch kennen und gelesen haben. Donnerstags 15.00Uhr bis 17.00Uhr für gut vorbereitete Kundenanfragen. Eventuelle Änderungen (Urlaub, Krankheit etc.) werden auf der Homepage angekündigt.
E-Mail Kontakt
hotline@act-europe.eu
Für technische Fragen empfehlen wir auch das Futaba Forum: https://www.futaba-forum.net/
SERVICE PREISLISTE
Damit unsere Kunden schon im Voraus die Kosten für eine Reparatur- oder Serviceleistung abschätzen können, gibt es unsere Service-Preisliste.
Die Preise entstehen immer nach folgendem System: Vorgang + Zeiteinheit (EH) + Ersatzteile
Man kann (vermutlich) alles reparieren, es macht aber aus Gründen der Personalkosten oft keinen Sinn und es sollte vom Kunden abgewogen werden, ob eine Reparatur mit allen Kosten für ihn sinnvoll ist. Außerdem sind Futaba Geräte so konstruiert und in den Anleitungen beschrieben, dass z.B. updates immer vom Kunden selbst durchgeführt werden können. Diese Vorgänge, wenn vom Service verlangt, werden dann berechnet.
Arbeitszeit 1 Einheit = 15Minuten = € 30,-
Bei älteren Sendern (aus robbe Verkäufen bis 2015) immer Kostenvoranschlag mit Berechnung.
DOWNLOADS
 | Merkblatt | SERVICE-HINWEISE |
| Formular | REPARATUR-AUFTRAG |
 | Formular | ERWEITERTE-FEHLERBESCHREIBUNG |
